Traži

Darko Balaš: Kako pitanjima voditi razgovor?

Darko Balaš: Kako pitanjima voditi razgovor?

Odgovor na ovo pitanje o „pitanjima“ vrlo je jednostavan. Okrenimo se malo oko sebe na ulici, u parku ili u zakrčenoj igraonici nekog od velikih shoping centara. Ugledat ćemo gotovo preslikani prizor djeteta punog energije i želje koje postavlja pitanje roditeljima. K tome, ugledat ćemo i njihova otvorena lica, puna želje za saznanjem i ispunjena iskrenošću. Ako podignemo pogled nešto više, ugledat ćemo ozarena lica roditelja koja su se sva ispunila zahvalnošću što im djete na dlanu nudi ulogu zbog koje i jesu roditelji. Ulogu onoga tko zna odgovor na svako pitanje i čije se mišljenje poštuje. Roditelji će se potrgati kako bi svom malom istraživaču ponudili otkrivanje svih onih tajni koje želi. I osjećat će ponos. Ponos zato što su pravilno odigrali svoju ulogu i stekli poštovanje djeteta. Istina u cijeloj priči upravo je suprotna. Dijete postavlja tisuću pitanja ne samo kako bi istraživalo svijet oko sebe i poštovalo roditelje kao apsolutni autoritet, već kako bi pitanjima navelo roditelje na razmišljanje koje ide u njihovom smijeru.

online-akademija

Na kraju, nakon ispitivanja o voću, rashlađivanju i zadovoljenju potreba, dobit će sladoled od jagode, što im je i bila prvobitna namjera. Iako roditelji većinom misle kako su oni ti koji upravljaju razvojem djeteta, postavljanjem pitanja, djete razgovor vodi u smjeru u kojem ono želi ići. Onaj tko postavlja pitanja, uvijek vodi razgovor, uvijek ima dominaciju i kontrolu svojom proaktivnošću, dok onaj koji odgovara na pitanja, uvijek ima ulogu pasivca koji djeluje reaktivno. Koliko ste puta na razgovoru za posao koji toliko želite, Vi bili ti koji postavljaju pitanja? Pitanja je postavljala komisija. Radoznala djeca koju zanimaju baš sva područja Vašeg života i na koja im Vi razdragano odgovarate. U prodaji je potpuno ista stvar. Prodavač koji iskazuje zanimanje za sve potrebe kupca, kontrolira razgovor i vodi ga u željenom smjeru. U isto vrijeme kupcu iskazuje poštovanje jer mu daje do znanja kako je kupčevo mišljenje najvažnije. Ono to doista i jest. No, onaj prodavač koji se ubaci u vlastiti monolog i ispriča sve o sebi, tvrtki i proizvodu, neće saznati koje su to želje kupca i neće kod njega steći poštovanje. Uvijek kada govorite, uvijek kada ste u komunikacijskom duelu, postavljajte pitanja. Ona su sigurno oružje dominacije. Naravno, činit ćete to dječjom energijom i iskrenošću. Kako se to čini, koja pitanja postavljati i kada? Ostavimo to za jedan drugi tekst.

darko_balas_online-akademija

Darko Balaš, mr.oec

Pratite nas i lajkajte nas:

Povezani članci

Ostavite komentar

Hvala za Vaš komentar!